Cookieverklaring

Op LiveChatservice.nl maken we gebruik van cookies om de website beter te laten functioneren en om onze bezoekers de beste informatie en service te kunnen bieden. Zo gebruiken we de cookies voor:

• Het optimaliseren en verbeteren van de website
• Het gebruik, beheer en gericht kunnen tonen van zogenaamde Call-to-Action banners
• De integratie van sociale media
• Google Analytics: het verzamelen van statistiek en analyseren van statistieken
• Marketing automation

Wat is een cookie?

Wij maken op deze website gebruik van cookies. Een cookie is een eenvoudig klein bestandje dat met pagina’s van deze website [en/of Flash-applicaties] wordt meegestuurd en door uw browser op uw harde schrijf van uw computer wordt opgeslagen. De daarin opgeslagen informatie kan bij een volgend bezoek weer naar onze servers teruggestuurd worden.

Waarom gebruiken we deze informatie?

Wij willen onze klanten en bezoekers altijd de beste informatie en service bieden. Door middel van het gebruik van diverse cookies, zijn wij in staat het gedrag van onze bezoekers te volgen en kunnen wij indien nodig de dienstverlening en service hierop aanpassen. Daarnaast helpt de informatie ons als:

• Een bezoeker een contactaanvraag heeft gedaan. Deze informatie kunnen we gebruiken om contact op te nemen.
• Een chat is begonnen. Deze informatie kunnen we gebruiken om de klant zo goed mogelijk te helpen.
• Wij mailings willen versturen naar een specifieke groep in een bepaald segment. Dit kunnen mailings zijn over:
  • een bepaald thema
  • nieuwe ontwikkelingen, lunch & learns of andere events
  • relevante updates op de website.
• Wij onze algemene nieuwsbrief willen versturen.

Welke cookies gebruiken we?

Bij LiveChat Service maken we gebruik van diverse partijen die onze dienstverlening verbeteren. De cookies zijn first- en third party. Bekijk hier onder de verdere specificatie per product:

Google Tag Manager Met Google Tag manager kunnen we al onze tools beheren en aanpassen. Bekijk hier de policy van Google omtrent Google Tag Manager. De volgende tools worden ingeladen via Google Tag Manager:

Google Analytics Via Google Analytics verzamelen wij gegevens van onze bezoekers en hun surfgedrag. De informatie wordt verzameld via ‘trackingcookies’, waarmee we kunnen zien hoe bezoekers de website gebruiken via diverse rapporten. De gegevens zijn geanonimiseerd, zo worden IP-adressen bijvoorbeeld niet inzichtelijk gemaakt. Aan de hand van de gegevens zijn wij in staat eventuele wijzigingen aan de website te doen om onze bezoekers nog beter van dienst te kunnen zijn. Voor een gespecificeerd overzicht van de gebruikte cookies verwijzen we je naar het cookie-overzicht.

Informatie aan derden & privacybeleid Google Analytics Indien noodzakelijk kan Google worden verzocht de informatie aan derden te verschaffen, dit zijn zij wettelijk verplicht. Wij hebben hier zelf geen invloed op. We raden je aan het algemene privacybeleid van Google door te nemen voor meer informatie. Daarnaast adviseren we je het privacybeleid gericht op Google Analytics door te lezen.

Sociale media buttons:

Op onze website zijn buttons opgenomen om webpagina’s te kunnen promoten (“liken”) of delen (“tweeten”) op sociale netwerken als Facebook, LinkedIn en Twitter. Deze buttons werken door middel van stukjes code die van Facebook respectievelijk Twitter zelf afkomstig zijn. Door middel van deze code worden cookies geplaatst. Wij hebben daar geen invloed op. Om er zeker van te zijn wat er exact met je gegevens gebeurt, raden we je aan de privacyverklaringen van Facebook, Twitter, Google+ en LinkedIn te bekijken. Voor een gespecificeerd overzicht van de gebruikte cookies verwijzen we je naar het cookie-overzicht.

De informatie die ze verzamelen wordt zo veel mogelijk geanonimiseerd. De informatie wordt overgebracht naar en door Twitter, Facebook, Google + en LinkedIn opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. LinkedIn, Twitter, Facebook en Google + stellen zich te houden aan de Privacy Shield principes en zijn aangesloten bij het Privacy Shield-programma van het Amerikaanse Ministerie van Handel. Dit houdt in dat er sprake is van een passend beschermingsniveau voor de verwerking van eventuele persoonsgegevens.

Recht op inzage en correctie of verwijdering van jouw gegevens

Je hebt het recht om te vragen om inzage in en correctie of verwijdering van jouw gegevens. Zie hiervoor onze contactpagina. Om misbruik te voorkomen kunnen wij je daarbij vragen om je adequaat te identificeren. Wanneer het gaat om inzage in persoonsgegevens gekoppeld aan een cookie, dien je een kopie van het cookie in kwestie mee te sturen. Je kunt deze terug vinden in de instellingen van je browser.

In- en uitschakelen van cookies en verwijdering daarvan

Meer informatie omtrent het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.

Verwijderen van tracking cookies geplaatst door derden

Sommige tracking cookies worden geplaatst door derden die onder meer via onze websiteadvertenties aan je vertonen. Deze cookies kan je centraal verwijderen via Your Online Choices zodat ze niet bij een website van een derde teruggeplaatst worden.