Livechat is een nieuw en snelgroeiend klantcontact middel. De kracht van livechat en redenen voor gebruik zijn daarom nog niet bij iedereen bekend. Met de tienduizenden chats die wij voor onze klanten doen halen we veel waardevolle informatie binnen. Hoe livechat kan helpen bij het genereren van leads, verbeteren van websiteconversie en bieden van de beste service is waar wij in deze blog aandacht aan schenken.
Om onze internationale ambities vorm te geven waren we op zoek naar een International Business Development Manager, maar aan onze zoektocht is een einde gekomen. We zijn ontzettend blij om te kunnen melden dat Lucia Piseddu ons team komt versterken! Vijf jaar geleden is Lucia verhuisd van haar geboorteplaats in Italië naar Rotterdam om een…
Meer lezen »
Website bezoekers ieder moment voorzien van een snel en helder antwoord. Dat is waar chatten om draait. De regel is dat bezoekers binnen 30 seconden reactie dienen te krijgen. Een totaal ander verwachtingspatroon dan bij andere vormen van digitaal klantcontact (e-mail, Facebook Messenger en WhatsApp). Daar is een responsetijd van 5 minuten (Facebook Messenger en…
Meer lezen »
Er valt de laatste tijd steeds meer te lezen over livechat en chatbot. Waar de hype rondom de chatbot de afgelopen jaren heel groot was, is men toch wat sceptischer geworden. Niet geheel onterecht, want als je beide contactkanalen naast elkaar legt blijkt de menselijke variant consumenten beter te helpen. Moeten we de chatbot nu…
Meer lezen »
Meer bedrijven en organisaties zetten chat in. Dat blijkt niet alleen uit het aantal chat vensters op websites, maar ook uit het verwachtingspatroon van website bezoekers. Dat het verwachtingspatroon verandert herleiden wij uit onze chat data. De data laat zien dat website bezoekers vaker uit zichzelf het chat venster opzoeken. Minder vaak wordt er pas…
Meer lezen »
Cobrowser ontwikkelt als onderdeel van LiveChat Service chatsoftware. Onze Cobrowser development omgeving heeft de beschikking gekregen over individuele testomgevingen voor iedere developer. Hierdoor kunnen verschillende onderdelen en features van de software waar we aan werken tegelijkertijd worden getest, en innoveren we dus sneller. Veel nieuwe features staan voor de deur, maar development gaat gepaard met…
Meer lezen »