Livechat is een nieuw en snelgroeiend klantcontact middel. De kracht van livechat en redenen voor gebruik zijn daarom nog niet bij iedereen bekend. Met de tienduizenden chats die wij voor onze klanten doen halen we veel waardevolle informatie binnen. Hoe livechat kan helpen bij het genereren van leads, verbeteren van websiteconversie en bieden van de beste service is waar wij in deze blog aandacht aan schenken.
WhatsApp bekleedt de eerste plek in de top drie wanneer het gaat om technologieën die op de planning staan om toegevoegd te worden toegevoegd aan de klantcontactmogelijkheden. Dat blijkt uit de Customer Contact Radar van PeterConnects, leverancier van communicatiesoftwareoplossingen voor Cisco en Microsoft. In de Top 3 van communicatiemiddelen en technologieën die er op de planning staan…
Meer lezen »
Voor de zesde editie van het Nationaal E-mail onderzoek deed Spotler weer onderzoek naar hoe de Nederlander in 2018 omgaat met het kanaal e‑mail. En dat niet alleen: het is het enige onderzoek dat e‑mail afzet tegen alle bekende social media kanalen. Zo blijkt bijvoorbeeld dat het gebruik van WhatsApp voor persoonlijke communicatie bij 65-plussers is…
Meer lezen »
Kort na de overname van Cobrowser zet LiveChat Service een volgende stap naar verdere professionalisering van het relatief nog jonge bedrijf met de aanstelling van Mark Vrijvogel (de huidige directeur Alternate Nederland) als Operationeel Directeur. Nick Blom richtte het bedrijf drie jaar geleden op en inmiddels worden al 230 klanten op het gebied van vastgoed, automotive, e-commerce, health,…
Meer lezen »
Volgens onderzoek van Upstream gebruikt nog maar 22% van de wat grote bedrijven (meer dan tien werknemers) een vorm van kunstmatige intelligentie voor webcare. Voor het onderzoek Stand van Webcare 2018 gaven 342 profit en non-profit organisaties hun input. 19% van de grote bedrijven zet een chatbot in. 2% gebruikt een virtuele assistent en 1%…
Meer lezen »
LiveChat Service is al de toonaangevende partij op het gebied van livechat in de Benelux. Met de totale overname van het Groningse Cobrowser wordt die positie verder versterkt. Door de samenvoeging wordt klanten voortaan een totaaloplossing aangeboden. LiveChat Service beschikt nu over eigen chat software én developers en zal naast het premium merk Cobrowser een…
Meer lezen »
