Wat je klantenservicestrategie ook is, het is moeilijk om voorspellingen te doen wanneer je voor het eerst een bedrijf opstart. Ook al kun je uitgebreid onderzoek doen en een nauwkeurig plan ontwikkelen, de markt verandert voortdurend. Een succesvolle strategie kan zo weer achterhaald zijn. Het vergt dus voortdurend onderhoud. Ook zijn er maar weinig bedrijven…
Meer lezen »
Ook in de B2B markt wordt de toegevoegde waarde van Live Chat gezien. Maar het is wel belangrijk dat je als bedrijf een goede strategie hebt om er optimaal gebruik van te maken. Want als je het op een foute manier uitvoert, is het niet meer dan een irritante pop-up. Maar als je het goed…
Meer lezen »
De statistieken liegen er niet om: als het op online winkelen aankomt, geven consumenten de voorkeur aan live chatondersteuning. Vooral nu de winkels gesloten zijn en ze de mogelijkheid missen om verkoopmedewerkers om hulp te vragen. Eigenaren van webshops mogen de kans niet laten liggen om live chat in te zetten voor hun klantenservice. Het is…
Meer lezen »
Als bedrijf wil je je klanten zo goed mogelijk helpen in het aankoopproces. Om dit te bereiken is communicatie essentieel. Zo moet je weten wanneer je klanten je hulp nodig hebben. En waar je kunt inspringen om ze net dat extra zetje te geven om iets te kopen. Door gebruik te maken van Conversational Commerce…
Meer lezen »
Ook al is je chatbot nog zo goed getraind, er kunnen wel eens situaties ontstaan waarbij de vraag van de klant in de chat niet of niet volledig kan worden beantwoord. In die situaties is er dus hulp nodig van een menselijke chat operator. Deze overgang moet op elk moment van de chat en zo…
Meer lezen »