LiveChat Service heeft een vacature voor een chat operator. Je verstrekt advies en informatie over de producten en diensten van onze klanten.

Chat Operators

Vanwege de groei van onze organisatie zijn we op zoek naar Chat Operators. Als Chat Operator ben je verantwoordelijk voor alle eerste- en tweedelijns vragen van de bezoekers van de websites van onze klanten. Dit doe je per chat. Je verstrekt advies en informatie over de producten en diensten van onze klanten. Daarnaast draag je zorg voor de directe ondersteuning van een specifieke klantgroep. Je denkt mee en werkt aan het optimaliseren van het werkproces en het verhogen van de kwaliteit binnen het team.

Wie ben jij?

  • Je hebt minimaal een afgeronde relevante mbo-4 opleiding of hbo denkniveau;
  • Je ziet het als uitdaging om klanten te allen tijde tevreden te houden;
  • Je hebt ervaring op het gebied van customer- en/of sales support;
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift;
  • Je bent resultaatgericht, probleemoplossend en zelfstandig met een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Je hebt goede kennis en beheersing van MS office en affiniteit met administratieve systemen en procedures;
  • Je bent woonachtig in of rond Rotterdam, aangezien je werkt vanuit ons kantoor in Rotterdam
  • Je bent flexibel met betrekking tot het in overleg inzetten van je uren (ook ‘s avonds en in het weekend)

Wat kun je van ons verwachten?

  • Leuke collega’s in een groeiende onderneming;
  • Een dynamische werkomgeving vol kansen;
  • Ruimte voor eigen input en ideeën;
  • Een salaris dat past bij de functie
  • Reiskostenvergoeding op basis van openbaar vervoer;
  • Een werkplek in het hart van Rotterdam

Hoe ziet jouw toekomstige dag eruit?

Je begint de dag met het beklimmen van 5 trappen, of je neemt de lift naar ons kantoor aan de Westblaak om je collega’s te begroeten. Daarna zet je een goede kop koffie (of thee) om scherp te beginnen aan je dag.

Zodra je laptop is aangezwengeld en je koffie alweer op of koud is, log je in op het chat account. Oh jee, een probleempje bij één van onze klanten. De auto welke vandaag voor aflevering stond is beschadigd en de klant wil direct teruggebeld worden, maar de telefoon ligt eruit. Jij tikt direct de teamleider op zijn schouders zodat de klant zo spoedig mogelijk geholpen wordt. Maar tijdens het gesprek heb je alweer de volgende chat. Dit keer iemand die graag meer informatie wil over zijn knie-operatie. Zit dit wel in het basispakket?

Ook als je chat account volloopt behoud jij het overzicht. Riske vraagt wat over een huurwoning in Hilversum en Martijn heeft je nodig voor het uitzoeken van een nieuw keukenblad. Jij zorgt er voor dat je de gegevens van Martijn opschrijft en je helpt Riske met het zoeken naar de juiste woning.

Je bent het chat gezicht van onze klanten. Elke dag bedien je meerdere bezoekers van verschillende websites. Als soort van duizendpoot ben je zo de plus voor elk bedrijf!

Wie zijn wij?

Vandaag de dag is het hebben van slechts een website niet meer voldoende om de bezoekers van deze generatie te bekoren. Menselijke interactie speelt een sleutelrol in het succes als onderneming, zowel offline als online. De afgelopen jaren zijn zaken als social media enorm gegroeid, een teken aan de wand dat mensen behoefte hebben aan menselijk contact.

LiveChat Service biedt een alles-in-een oplossing aan waarmee niet alleen bezoekers direct en real-time worden geholpen maar ook leads worden gegenereerd en/of de verkoop wordt gestimuleerd. Onze LiveChat dienst is dus niet alleen een supportdienst, maar tevens een online marketingdienst.

Met behulp van alle informatie over het gedrag en wensen van bezoekers bieden wij gerichte oplossingen aan en zoeken we de interactie op het geschikte moment op voor de beste resultaten.

Dit is natuurlijk een prachtig marketing praatje, maar waar het eigenlijk op neer komt is dat ons chatoperator team 7 dagen per week 16 uur per dag klaar zit om de bezoekers van de websites van onze klanten te woord te staan met als doel de conversie van onze klanten te verhogen!

Solliciteren op de vacature van Chat Operators? Stuur dan je cv en sollicitatiebrief naar pz@livechatservice.nl. Je hoort snel van ons!

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Soort dienstverband: voltijd (40 uur per week)

Solliciteer nu!