Ook al is je chatbot nog zo goed getraind, er kunnen wel eens situaties ontstaan waarbij de vraag van de klant in de chat niet of niet volledig kan worden beantwoord. In die situaties is er dus hulp nodig van een menselijke chat operator. Deze overgang moet op elk moment van de chat en zo…
Meer lezen »
Live Chat heeft de laatste jaren sterk aan populariteit gewonnen. Vooral nadat de pandemie toesloeg. Veel mensen zijn op zoek naar de Live Chat optie bij het bezoeken van een website. Statistieken tonen aan dat 51% van hen bereid is te blijven als de website Live Chat aanbiedt. Stel je eens voor hoeveel meer klanten er op…
Meer lezen »
Na een kort maar hectisch leven vol overdrijving, miscommunicatie en overtrokken verwachtingen nemen wij afscheid van de hype: “Chatbots zijn de toekomst.” Nick Blom, oprichter en eigenaar van LiveChat Service, is er van overtuigd dat persoonlijk contact nog altijd het beste is. ”De chatbot was een leuke gimmick die soms ingezet kon worden door grote…
Meer lezen »
Rond 2020 zullen klanten in 85% van de gevallen zonder directe interactie van een mens contact hebben met een bedrijf. Een hele opgave, ook voor ons als LiveChat Service, omdat 53% van de klanten de voorkeur geeft aan online chatten boven bellen, en 67% van de klanten hangt gefrustreerd op wanneer ze geen medewerker van…
Meer lezen »
LiveChat Service is al de toonaangevende partij op het gebied van livechat in de Benelux. Met de totale overname van het Groningse Cobrowser wordt die positie verder versterkt. Door de samenvoeging wordt klanten voortaan een totaaloplossing aangeboden. LiveChat Service beschikt nu over eigen chat software én developers en zal naast het premium merk Cobrowser een…
Meer lezen »