Blog overzicht

LiveChat Service neemt afscheid van de Chatbot

LiveChat Service neemt afscheid van de Chatbot

Na een kort maar hectisch leven vol overdrijving, miscommunicatie en overtrokken verwachtingen nemen wij afscheid van de hype: “Chatbots zijn de toekomst.” Nick Blom, oprichter en eigenaar van LiveChat Service, is er van overtuigd dat persoonlijk contact nog altijd het beste is. ”De chatbot was een leuke gimmick die soms ingezet kon worden door grote…

Meer lezen »
Hoe kunnen chatbots vragen menselijk beantwoorden?

Hoe kunnen chatbots vragen menselijk beantwoorden?

Rond 2020 zullen klanten in 85% van de gevallen zonder directe interactie van een mens contact hebben met een bedrijf. Een hele opgave, ook voor ons als LiveChat Service, omdat 53% van de klanten de voorkeur geeft aan online chatten boven bellen, en 67% van de klanten hangt gefrustreerd op wanneer ze geen medewerker van…

Meer lezen »
Liever menselijke interactie dan een domme chatbot!

Liever menselijke interactie dan een domme chatbot!

Hoewel bijna iedereen  het erover eens is dat chatbots in sommige situaties snel en handig kunnen zijn, scoort gebrek aan intelligentie hoog op de bezwarenlijst van de consument. 65% geeft nog steeds de voorkeur aan menselijke interactie aan de andere kant van de chat blijkt uit onderzoek van  Pegasystems onder 3.500 consumenten. 72% van de…

Meer lezen »
Livechat: Meer dan alleen een<strong> contactkanaal</strong>

Livechat: Meer dan alleen een contactkanaal