Blog overzicht

Welke boodschap is nu echt belangrijk voor jouw klanten?
Zo ga je om met digitale ontwikkelingen voor de klantenservice [2 cases]

Zo ga je om met digitale ontwikkelingen voor de klantenservice [2 cases]

Klantenservice is flink in ontwikkeling door digitale middelen als live chat en het gebruik van data. Echter, de de rol van mensen blijft essentieel. Zij kunnen namelijk de data interpreteren en inschatten hoe de technieken moeten worden ingezet. In dit artikel deel ik cijfers van waar we nu staan met klantendata en beschrijf ik twee…

Meer lezen »
De complete lijst van vaardigheden voor customer service medewerkers (Vervolg)
Hoe ga je om met een ongeduldige klant?

Hoe ga je om met een ongeduldige klant?

Ongeduldige mensen zijn van alle tijden. We zien ze in het verkeer, in de rij voor de kassa en dus ook regelmatig binnen de klantenservice. Misschien ben jij zelf iemand die af en toe zijn of haar geduld verliest. Hoe pak je dit als customer service agent aan? Het is onvermijdelijk dat je klanten zult…

Meer lezen »
Hoe stel je de eeuwige klager tevreden?

Hoe stel je de eeuwige klager tevreden?

De klantenservice heeft het er maar druk mee. Mensen die boos worden, niet mee willen werken en verwachten dat ze zelf niets hoeven te doen. Hoe ga jij om met klanten enkel contact opnemen om te klagen? In het dagelijks leven kom je eenmaal mensen tegen die klagen. Soms zijn de klachten terecht. Soms ook…

Meer lezen »
Livechat: Meer dan alleen een<strong> contactkanaal</strong>

Livechat: Meer dan alleen een contactkanaal