Hoe zorg je voor een hogere First Call Resolution?
Een hogere First Call Resolution is iets waar iedere klantenservice naar toe wilt werken. Wanneer een probleem binnen een enkele sessie opgelost wordt, levert dat voor zowel de klanten als de klantenservice voordeel op. De vraag is dan ook: hoe zorg je voor een hogere First Call Resolution?
Meer lezen »