First Contact Resolution: de belangrijkste metriek van 2017
Met het ingang van het nieuwe jaar zijn er ook nieuwe uitdagingen binnen de klantenservice die aangepakt worden. Als het goed is, heb je al plannen gemaakt voor alle probleempunten binnen jouw customer service. Wanneer je echter op zoek bent naar inspiratie, concentreer je dan dit jaar vooral op First Contact Resolution als metriek. Bedrijven…
Meer lezen »