Dag in, dag uit worden we blootgesteld aan honderden marketing boodschappen. We hebben dit niet door omdat onze hersenen automatisch een groot deel van deze berichten negeren. Onze hersenen herkennen standaard verkooppraatjes aan de zinsopbouw, woordgebruik en intonatie.
Meer lezen »![Zo ga je om met digitale ontwikkelingen voor de klantenservice [2 cases]](https://livechatservice.nl/wp-content/uploads/2017/02/william-iven-5895-e1508418616820-230x230.jpg)
Klantenservice is flink in ontwikkeling door digitale middelen als live chat en het gebruik van data. Echter, de de rol van mensen blijft essentieel. Zij kunnen namelijk de data interpreteren en inschatten hoe de technieken moeten worden ingezet. In dit artikel deel ik cijfers van waar we nu staan met klantendata en beschrijf ik twee…
Meer lezen »
Er zijn verschillende manieren om als bedrijf de concurrentiestrijd aan te gaan. Je kunt onder andere concurreren op kwaliteit, prijs en service. Verschillen in kwaliteit en prijs zijn vandaag de dag, waar een bericht op social media binnen luttele seconden een publiek ter grootte van een middelgrote stad kan bereiken, niet altijd de doorslaggevende factor.…
Meer lezen »
Laatst kwam ik een interessant verhaal over klantenservice op de blog van de leverancier van onze LiveChat softwareleverancier, geschreven door Justyna Polaczyk. Het betrof een verhaal van een American Express klant die een fout had gemaakt bij het plaatsen van de komma tijdens het invoeren van een betaling waardoor er een paar duizend dollar in…
Meer lezen »
Het gebruik van live chat is aan het stijgen! Op dit moment maakt 20% van de 200 grootste online retailers van Nederland gebruik van live chat. Dit percentage was in de vorige lijst (Twinkle100) van deze online retailers nog 17%. Het aandeel van live chat in de Twinkle100 webwinkels zal de aankomende jaren blijven groeien.…
Meer lezen »