Wat je klantenservicestrategie ook is, het is moeilijk om voorspellingen te doen wanneer je voor het eerst een bedrijf opstart. Ook al kun je uitgebreid onderzoek doen en een nauwkeurig plan ontwikkelen, de markt verandert voortdurend. Een succesvolle strategie kan zo weer achterhaald zijn. Het vergt dus voortdurend onderhoud. Ook zijn er maar weinig bedrijven…
Meer lezen »
De statistieken liegen er niet om: als het op online winkelen aankomt, geven consumenten de voorkeur aan live chatondersteuning. Vooral nu de winkels gesloten zijn en ze de mogelijkheid missen om verkoopmedewerkers om hulp te vragen. Eigenaren van webshops mogen de kans niet laten liggen om live chat in te zetten voor hun klantenservice. Het is…
Meer lezen »
Live Chat is de software die op dit moment veruit het meest aan de verwachtingen van klanten voldoet. We gingen altijd al gehaast en stressvol om met ons werk en persoonlijke leven. Maar het werd nog erger na de uitbraak van de pandemie. We hadden geen andere keuze dan onze routine aan te passen om…
Meer lezen »
Een goede follow-up na de aankoop is net zo belangrijk als de klantenservice zelf. Het sluiten van de deal is slechts de helft van het werk. Daarna moet je de klant laten zien dat het je niet alleen om de verkoop ging. Maar dat je echt om hen geeft. En dat je de beste ervaring…
Meer lezen »
Bedrijven hechten tegenwoordig veel belang aan de klantervaring. De eisen en behoeften van de moderne klant veranderen voortdurend. Dat betekent dat deze ervaringen moeten worden aangepast en op maat gemaakt om hieraan te voldoen. Videochat is een aantrekkelijke en gepersonaliseerde ondersteuningsdienst die steeds populairder wordt om dat te doen. Visuele betrokkenheidstools zoals videochat kunnen een…
Meer lezen »