Wat je klantenservicestrategie ook is, het is moeilijk om voorspellingen te doen wanneer je voor het eerst een bedrijf opstart. Ook al kun je uitgebreid onderzoek doen en een nauwkeurig plan ontwikkelen, de markt verandert voortdurend. Een succesvolle strategie kan zo weer achterhaald zijn. Het vergt dus voortdurend onderhoud. Ook zijn er maar weinig bedrijven…
Meer lezen »
Website engagement is een belangrijk onderdeel van de klantervaring. Als klanten een vraag over marketing of verkoop hebben, vindt ongeveer 82% een onmiddellijk antwoord belangrijk of zeer belangrijk. Met een klantenservice vraag is dit zelfs 90%. Elke seconde dat een bedrijf er langer over doet om te antwoorden, neemt de kans op een aankoop af.…
Meer lezen »
Uit onderzoek is gebleken dat ongeveer 73% van de klanten Live Chat de beste vorm van communicatie met een bedrijf vindt. Het is dus voor elk bedrijf een must om te hebben. Je kunt ervoor kiezen om de chat te laten bemannen door je eigen medewerkers. Dan loop je wel het risico dat chats soms minder…
Meer lezen »
Er zijn verschillende manieren om als bedrijf de concurrentiestrijd aan te gaan. Je kunt onder andere concurreren op kwaliteit, prijs en service. Verschillen in kwaliteit en prijs zijn vandaag de dag, waar een bericht op social media binnen luttele seconden een publiek ter grootte van een middelgrote stad kan bereiken, niet altijd de doorslaggevende factor.…
Meer lezen »
De klant is koning. De klant staat bij ons centraal. Wij luisteren naar onze klanten. Tegenwoordig is het standaard om te pochen hoeveel jij als bedrijf voor je klanten over hebt. Een logische keuze, aangezien een bedrijf zonder klanten geen bestaansrecht heeft. Maar hoeveel waarde hebben deze claims nu echt?
Meer lezen »