Is het reëel om zelfredzaamheid van de klant te verwachten?
Van de klantenservice wordt tegenwoordig steeds meer verwacht. Aan de ene kant is dat logisch want de mogelijkheden zijn ook flink toegenomen. Aan de andere kant een klant ook steeds meer zelf oplossen. Wat mogen we wel en niet verwachten van de klant?
Meer lezen »