Wist je dat? 30% van alle retail aankopen wordt gedaan door millennials?

Onderzoek van Retail Research uit 2013 laat zien dat 30 procent van de retail aankopen vanaf 2020 door millennials wordt gedaan. Dit zijn mensen geboren na 2000. Deze groep mensen is opgegroeid met internet als primair communicatiemiddel en verwacht van bedrijven dat ze dit ook doen. Logischerwijs neemt het aantal millennials alleen maar toe, dus zal dit verwachtingspatroon alleen maar toenemen.

Onderzoek van eDigital Research naar klantcontactmiddelen laat zien dat mensen tussen de 18 en 34 de meeste tevredenheid laten zien ten opzichte van livechat. Over alle leeftijden verdeelt laat livechat ook de hoogste tevredenheid zien, maar dit effect is het sterkst voor de jongste leeftijdsgroep. Ook maken jongeren het meeste gebruik van livechat. Met het oog op het onderzoek van Retail Research lijkt er een sterk verband te zijn tussen een opkomende groep mensen en een opkomend communicatiekanaal.