Wist je dat? 85% van de bezoekers chat dankzij een proactieve begroeting?

Het account van Walid heeft het afgelopen jaar (april 2016 – maart 2017) in totaal 70.895 chats gedraaid. Er zijn in deze periode 60.401 chats gestart uit een proactieve begroeting. De overige 10.494 chats zijn gestart door de bezoeker zelf. Dit betekent dat 85% van de chats te danken is aan de proactieve begroeting, wat het belang van deze begroeting maar al te sterk aantoont.

Wanneer je ons totaal aantal chats uit deze periode deelt door het aantal chats dat door bezoekers is gestart, dan zie je dat de proactieve begroeting leidt tot een meer dan 675% stijging! Het wapen van livechat is het gebruiksgemak en laagdrempeligheid. Maar mensen moeten wel weten dat de chat er is om dit gemak te ervaren. Geef dus goed aan dat bezoekers kunnen chatten, en begroet hen proactief. Dit houdt in dat de begroeting na ongeveer 30 seconde (afhankelijk van je website) in de chat naar boven komt. Daarnaast toont de chat keer op keer aan dat het bezoekers converteert in klanten. Daarom is naast het correct inzetten van de chat, het ontzettend belangrijk zo veel mogelijk bezoekers te laten chatten. Proactieve begroetingen spelen hierin een heel belangrijke rol.